“以前辦個事，不是速度慢就是辦不成，現(xiàn)在政務(wù)大廳‘高效辦成一件事’專區(qū)設(shè)立得好，把各個部門整合一起辦起事來方便多了，不到20分鐘，我的餐飲店就注冊好了。”近日，家住皋蘭縣石洞鎮(zhèn)的李女士在皋蘭縣政務(wù)大廳順利拿到了新店的營業(yè)執(zhí)照，笑著分享自己的辦事體驗。和李女士一樣，在皋蘭縣政務(wù)服務(wù)大廳里，來來往往的辦事群眾絡(luò)繹不絕，每個人臉上都洋溢著對高效服務(wù)的認(rèn)可，而這正是皋蘭縣深入推進“放管服”改革，全力優(yōu)化營商環(huán)境的生動縮影。
一系列改革舉措帶來了亮眼的數(shù)據(jù)：今年以來，皋蘭縣政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)辦率達100%，申請事項平均跑動次數(shù)低至0.07次，承諾時間壓縮比高達91.62%，即辦件率達87.82%。工程建設(shè)項目審批時間大幅縮短，企業(yè)開辦實現(xiàn)零費用，營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，群眾滿意度躍升至99.99%。
據(jù)皋蘭縣政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人介紹，該中心將繼續(xù)深化“高效辦成一件事”改革，深入推進“優(yōu)化營商環(huán)境全面提升年”行動，持續(xù)以數(shù)字賦能政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新，為縣域經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展注入強勁動能，力爭優(yōu)化營商環(huán)境便利指數(shù)提升到90分以上。在皋蘭這片充滿希望的土地上，高效便捷的政務(wù)服務(wù)正為企業(yè)和群眾帶來更多福祉，也為營商環(huán)境的提檔升級不斷注入新的活力。
今年以來，皋蘭縣以“高效辦成一件事”為重要抓手，開啟了政務(wù)服務(wù)的全新變革。最明顯的一大改變就是在政務(wù)大廳二樓設(shè)立“高效辦成一件事”專區(qū)，幫辦員們身穿顯眼的紅色馬甲穿梭在人群中，耐心地指導(dǎo)辦事群眾在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上完成各種事項辦理。辦事群眾許亮杰就對這項主動服務(wù)連連稱贊：“都知道現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)方便得很，辦事時網(wǎng)上操作往往效率更高，但無奈于有的時候自己不會操作�，F(xiàn)在政務(wù)服務(wù)大廳的工作人員會主動詢問是否需要幫助，并全程幫著辦完。這不，工作人員還幫我關(guān)注了‘皋效辦’的公眾號，以后我就可以通過這個公眾號登錄服務(wù)網(wǎng)辦理各種事項了，必須給這樣的主動作為點贊�！�
據(jù)了解，皋蘭縣通過平臺賦能，精心構(gòu)建起“線上+線下”雙軌并行的服務(wù)體系。線上，依托皋蘭縣政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和“皋效辦”微信公眾號，為群眾和企業(yè)打造了便捷的辦事通道。無論是事項查詢、在線申報，還是進度追蹤，都能一站式完成；“皋效辦”公眾號集成的多項功能，更是實現(xiàn)了“掌上提交材料、線上全程流轉(zhuǎn)、快遞送達結(jié)果”的閉環(huán)服務(wù)。線下，“高效辦成一件事”專區(qū)不僅環(huán)境敞亮，還提供辦事導(dǎo)詢、預(yù)約延時、上門代辦等貼心服務(wù)。如今，線上線下平臺日均訪問量突破500人次，網(wǎng)辦率達到100%，“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”已然成為日常。
在流程優(yōu)化方面，皋蘭縣的創(chuàng)新舉措同樣成效顯著。近日，需要辦理房產(chǎn)過戶的魏先生一大清早就來到了中心門口，他說：“我想著房產(chǎn)過戶辦理起來挺麻煩的，房產(chǎn)過戶后還要把水電氣暖重新過戶，就早早來了，沒想到半天時間就全辦完了�！蔽合壬f的就是不動產(chǎn)登記“聯(lián)動過戶”，即在辦理不動產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記時，將與之相關(guān)的水、電、氣、暖、有線電視、網(wǎng)絡(luò)等民生服務(wù)事項的過戶手續(xù)進行整合，通過部門間的數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)協(xié)同，實現(xiàn)多個事項一次性申請、一次性辦理，避免辦事群眾在不同部門之間來回奔波，提高辦事效率，方便群眾和企業(yè)。與原來相比，這項業(yè)務(wù)的上線讓原本復(fù)雜的房產(chǎn)過戶從5個工作日縮短到了1個工作日。
無獨有偶，工程項目建設(shè)推行“極簡辦”模式，通過全流程聯(lián)審，將一般工程建設(shè)項目審批周期從120天大幅壓縮至30天以內(nèi)，為項目落地投產(chǎn)按下“快進鍵”。
皋蘭縣政務(wù)服務(wù)中心建立的信用分級分類服務(wù)機制，為守信群眾和企業(yè)開辟綠色通道。企業(yè)登記財產(chǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)信用核查后，2小時內(nèi)即可辦結(jié)。自2024年以來，已有186家企業(yè)、320余名群眾享受到容缺服務(wù)，平均辦事時間縮短40%。同時，“辦不成事”反映窗口的設(shè)立，通過一套完善的機制，高效解決群眾訴求，讓群眾辦事更有底氣。
監(jiān)測升級也為營商環(huán)境優(yōu)化提供了有力支撐。今年，皋蘭縣政務(wù)服務(wù)中心成功入選中國國際貿(mào)易促進委員會商業(yè)行業(yè)委員會營商環(huán)境監(jiān)測站。以“1+N”網(wǎng)格化架構(gòu)為核心，形成了全域覆蓋的監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)，累計收集并解決企業(yè)訴求47條，進一步密切了政商關(guān)系。（ 蘭州日報社全媒體記者 安娜）