為進(jìn)一步規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)游客合法權(quán)益，城關(guān)區(qū)文化體育和旅游局旅游服務(wù)管理中心和文化市場(chǎng)綜合行政執(zhí)法隊(duì)近日對(duì)投訴量較多的10家旅行社進(jìn)行了集中約談，督促其整改問(wèn)題、優(yōu)化服務(wù)。
據(jù)了解，今年1至5月，蘭州市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)受理旅游投訴137件，同比下降10%。其中，此次被約談的10家旅行社投訴量占比達(dá)70%，投訴問(wèn)題主要聚焦三方面。首先是虛假宣傳，行程與承諾不符，如住宿標(biāo)準(zhǔn)縮水、違規(guī)增加購(gòu)物點(diǎn)、導(dǎo)游服務(wù)差；其次是擅自變更行程，未經(jīng)游客同意調(diào)整安排、刪減景點(diǎn)或轉(zhuǎn)包游客；再次就是退團(tuán)退費(fèi)糾紛，旅行社未按合同處理退費(fèi)引發(fā)矛盾。
約談中，管理部門(mén)要求各旅行社立即開(kāi)展自查自糾，制定整改方案并簽訂承諾書(shū)；嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)旅游法》等相關(guān)法律法規(guī)，杜絕虛假宣傳、不合理低價(jià)游、強(qiáng)迫購(gòu)物等違法違規(guī)行為；規(guī)范合同簽訂，明確權(quán)責(zé)；加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提升服務(wù)水平；完善投訴處理機(jī)制，確保投訴有回應(yīng)；加強(qiáng)各環(huán)節(jié)安全管理，規(guī)范旅游包車(chē)租車(chē)行為，保障游客安全。
這10家旅行社負(fù)責(zé)人當(dāng)場(chǎng)表態(tài)，將正視問(wèn)題，迅速整改，加強(qiáng)管理，重塑企業(yè)形象。后續(xù)，城關(guān)區(qū)文體旅局也將持續(xù)強(qiáng)化監(jiān)管，定期檢查整改情況，對(duì)整改不力的旅行社依法依規(guī)嚴(yán)肅處理。（ 蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體首席記者 李超）